我們來聊聊吧！ 禮賓服務將地區社區學院與公司聯繫起來 項目成功

Victor Zendejas，營運副總裁  普拉森蒂亞的經典性能產品，從來不知道他的問題 未來建造的網站 聊天機器人將與幾所大學建立關係，這可以幫助他吸引優質員工，並幫助學生在老爺車行業找到偉大的職業——但事實確實如此。

Zendejas 很難找到合適的焊工職位和機械師職位的候選人。 在使用 LinkedIn 和人才仲介公司收效甚微後，他發現自己造訪了 Futurebuilt 網站。 出於好奇又不知道從哪裡開始，他在聊天機器人中詢問大學是否有這些領域的專案。

「老實說，我認為在那之前我們沒有考慮過社區大學，」贊德哈斯說。

雖然許多學院和大學都有人工智慧支援的聊天機器人功能，但「未來建造」網站提供禮賓服務：除了接聽資訊電話線的電話外，還有真人回答聊天機器人的詢問。 但還有更多。 複雜的問題將發送給該領域的專家：古斯塔沃·查莫羅 (Gustavo Chamorro)，他是洛杉磯/OC 地區聯盟前奧蘭治縣主任、Education Advance and Workforce Services, LLC 總裁。

「通常，當您訪問網站時，您可能會不知所措，或者您不知道在哪裡可以找到信息，」擁有數十年職業教育工作經驗的查莫羅說。 「人的因素很重要。 我們生活在一個試圖盡可能實現自動化的時代。 有一種想法是在人們所在的地方與他們會面。 有些人是自我導航者，可以自己完成他們需要做的事情。 還有一些人確實需要與某人聯繫和交談。 當我們表現出同理心，並表明你對我們很重要時，就會產生影響。”

查莫羅收到贊德哈斯的訊息後直接聯繫他，深入挖掘他的需求。 查莫羅最終讓他與幾所大學職業中心的工作人員取得了聯繫。 Zendejas 感謝查莫羅的個人關注，他跟進了更多信息，並為與大學工作人員的電子郵件對話做出了貢獻。 

「通常，當有人給你一些線索時，你不確定它會發生什麼，」贊德哈斯承認。 “反應非常完美。”

今天，Zendejas 不僅開始招募社區學院的學生到他生產和銷售客製化汽車產品的公司任職，而且還為學生組織參觀他公司的工廠。

Zendejas 說：「我認為帶學生來這裡參觀商店參觀設備確實會為他們帶來一些值得拍攝的東西，讓他們驚嘆不已。」當他加入該公司時，該公司只有28 名員工，現在該公司擁有近100 名員工。

他計劃邀請 富勒頓學院 和 聖地亞哥峽谷學院 學生可以看到研發、設計、3D 成型、工程、品質控制、製造等領域的專業人士。 橘郡社區學院設有培訓這些領域未來專業人員的計畫。

「我不知道[大學]有如此廣泛的課程和課程，這真是太棒了，」贊德哈斯說。 “與大學合作很棒，因為你會遇到熱情的年輕學生，他們正在努力接受教育並找到職業。”

查莫羅解釋說，儘管「未來建築」和大學網站很強大並且有大量信息，但對於不熟悉大學和甚至不知道要搜尋什麼的人來說，導航它們可能並不容易。

奧蘭治縣區域財團 與...合作 研究生通訊，一家高等教育行銷機構，建立聊天功能和資訊電話熱線。 GradComm 也與一家可以提供虛擬 24/7 人員配置的公司分包。 查莫羅收到通話和聊天記錄，以確定他是否需要跟進更多資訊。 許多人沒有意識到他們正在與真人在線聊天。 他說，在記錄中至少有 30% 的聊天內容包括有人問代表：“你是真人嗎？”

電話線和聊天機器人的最初目標是幫助未來的學生在奧蘭治縣的一所社區學院找到合適的職業教育計劃。 自 2021 年推出以來，雇主已成為該服務的頻繁用戶。 它已成為社區大學和當地企業的互利工具。

例如，現在大學重新舉辦面對面活動，查莫羅鼓勵雇主參加社區大學招聘會。 一些雇主參觀了校園，了解學生如何獲得實務培訓和技能。 Classic Performance Products 等其他雇主現在將大學視為招聘場所，並正在努力為職業教育計劃的畢業生創造就業途徑。

此外，聊天功能和電話熱線還收到了有關非信貸計劃（例如 ESL）資訊的請求。 查莫羅回答了父母的許多問題，其中一些是新來的，他們正在努力為孩子尋找教育機會。 他認為這是一個很好的機會，可以幫助一般學生，並為學生提供有關未來選擇的信息，例如非學分職業教育計劃以及通往其他學分計劃和學位的途徑。 幫助任何學生對社區大學來說都是一場勝利。

「歸根結底，學生和雇主都是需要幫助的人，」他說。 “我們提供人際關係，幫助人們到達他們需要去的地方。”

查莫羅說，這些禮賓服務對於社區大學的未來是必要的。 有時，社區大學認為「如果他們建造了它，他們就會來」。

「時代變了。 有許多私人組織進行有效的營銷，」查莫羅談到社區大學面臨的競爭時說道。 「我認為社區大學需要更多地宣傳自己。 這需要成為任何社區大學策略的一部分。”