我们来聊聊吧！ 礼宾服务将地区社区学院与公司联系起来 项目成功

Victor Zendejas，运营副总裁  普拉森蒂亚的经典性能产品，从来不知道他的问题 未来建造的网站 聊天机器人将与几所大学建立关系，这可以帮助他吸引优质员工，并帮助学生在老爷车行业找到伟大的职业——但事实确实如此。

Zendejas 很难找到合适的焊工职位和机械师职位的候选人。 在使用 LinkedIn 和人才中介公司收效甚微后，他发现自己访问了 Futurebuilt 网站。 出于好奇又不知道从哪里开始，他在聊天机器人中询问大学是否有这些领域的项目。

“老实说，我认为在那之前我们没有考虑过社区大学，”赞德哈斯说。

虽然许多学院和大学都有人工智能支持的聊天机器人功能，但“未来建造”网站提供礼宾服务：除了接听信息电话线的电话外，还有真人回答聊天机器人的询问。 但还有更多。 复杂的问题将发送给该​​领域的专家：古斯塔沃·查莫罗 (Gustavo Chamorro)，他是洛杉矶/OC 地区联盟前奥兰治县主任、Education Advance and Workforce Services, LLC 总裁。

“通常，当您访问网站时，您可能会不知所措，或者您不知道在哪里可以找到信息，”拥有数十年职业教育工作经验的查莫罗说。 “人的因素很重要。 我们生活在一个试图尽可能实现自动化的时代。 有一种想法是在人们所在的地方与他们会面。 有些人是自我导航者，可以自己完成他们需要做的事情。 还有一些人确实需要与某人联系和交谈。 当我们表现出同理心，并表明你对我们很重要时，就会产生影响。”

查莫罗收到赞德哈斯的信息后直接联系他，深入挖掘他的需求。 查莫罗最终让他与几所大学职业中心的工作人员取得了联系。 Zendejas 感谢查莫罗的个人关注，他跟进了更多信息，并为与大学工作人员的电子邮件对话做出了贡献。 

“通常，当有人给你一些线索时，你不确定它会发生什么，”赞德哈斯承认。 “反应非常完美。”

今天，Zendejas 不仅开始招募社区学院的学生到他生产和销售定制汽车产品的公司任职，而且还为学生组织参观他公司的工厂。

Zendejas 说：“我认为带学生来这里参观商店参观设备确实会给他们带来一些值得拍摄的东西，让他们惊叹不已。”他加入该公司时，该公司只有 28 名员工，现在该公司拥有近 100 名员工。

他计划邀请 富勒顿学院 和 圣地亚哥峡谷学院 学生可以看到研发、设计、3D 成型、工程、质量控制、制造等领域的专业人士。 奥兰治县社区学院设有培训这些领域未来专业人员的项目。

“我不知道[大学]有如此广泛的项目和课程，这真是太棒了，”赞德哈斯说。 “与大学合作很棒，因为你会遇到热情的年轻学生，他们正在努力接受教育并找到职业。”

查莫罗解释说，尽管“未来建筑”和大学网站很强大并且有大量信息，但对于不熟悉大学和甚至不知道要搜索什么的人来说，导航它们可能并不容易。

奥兰治县区域财团 与...合作 研究生通讯，一家高等教育营销机构，建立聊天功能和信息电话热线。 GradComm 还与一家可以提供虚拟 24/7 人员配置的公司分包。 查莫罗收到通话和聊天记录，以确定他是否需要跟进更多信息。 许多人没有意识到他们正在与真人在线聊天。 他说，在记录中至少有 30% 的聊天内容包括有人问代表：“你是真人吗？”

电话线和聊天机器人的最初目标是帮助未来的学生在奥兰治县的一所社区学院找到合适的职业教育计划。 自 2021 年推出以来，雇主已成为该服务的频繁用户。 它已成为社区大学和当地企业的互利工具。

例如，现在大学重新举办面对面活动，查莫罗鼓励雇主参加社区大学招聘会。 一些雇主参观了校园，了解学生如何获得实践培训和技能。 Classic Performance Products 等其他雇主现在将大学视为招聘场所，并正在努力为职业教育计划的毕业生创造就业途径。

此外，聊天功能和电话热线还收到了有关非信贷计划（例如 ESL）信息的请求。 查莫罗回答了父母的许多问题，其中一些是新来的，他们正在努力为孩子寻找教育机会。 他认为这是一个很好的机会，可以帮助一般学生，并为学生提供有关未来选择的信息，例如非学分职业教育计划以及通往其他学分计划和学位的途径。 帮助任何学生对社区大学来说都是一场胜利。

“归根结底，学生和雇主都是需要帮助的人，”他说。 “我们提供人际关系，帮助人们到达他们需要去的地方。”

查莫罗说，这些礼宾服务对于社区大学的未来是必要的。 有时，社区大学认为“如果他们建造了它，他们就会来”。

“时代变了。 有许多私人组织进行有效的营销，”查莫罗谈到社区大学面临的竞争时说道。 “我认为社区大学需要更多地宣传自己。 这需要成为任何社区大学战略的一部分。”