Parlons! Un service de conciergerie relie les collèges communautaires régionaux aux entreprises Succès du projet

Victor Zendejas, vice-président des opérations chez  Produits de performance classiques à Placentia, n'a jamais su sa question dans le Site Web Future Built Le chatbot mènerait à une relation avec plusieurs collèges qui pourraient l'aider à attirer des employés de qualité et aider les étudiants à trouver de belles carrières dans l'industrie automobile classique – mais c'est ce qui s'est produit.

Zendejas avait du mal à trouver de bons candidats pour un poste de soudeur et un poste de machiniste. Après avoir eu peu de succès avec LinkedIn et les agences de placement de personnel, il s'est retrouvé sur le site Web Future Built. Par curiosité et ne sachant pas par où commencer, il a demandé au chatbot si les collèges avaient des programmes dans ces domaines.

« Honnêtement, je ne pense pas que nous ayons pensé aux collèges communautaires avant cela », a déclaré Zendejas.

Alors que de nombreux collèges et universités disposent de fonctionnalités de chatbot prises en charge par l'intelligence artificielle, le site Web Future Built propose un service de conciergerie : une personne réelle répondant aux demandes du chatbot en plus de répondre aux appels passés sur sa ligne téléphonique d'information. Mais il y a plus. Les questions complexes sont envoyées à un expert dans le domaine : Gustavo Chamorro, ancien directeur du comté d'Orange, Consortium régional LA/OC et président d'Education Advance and Workforce Services, LLC.

« En général, lorsque vous visitez un site Web, vous pouvez être débordé ou ne pas savoir où trouver l'information », a déclaré Chamorro, qui possède des décennies d'expérience dans le domaine de l'éducation professionnelle. « L’élément humain est important. Nous vivons à une époque où nous essayons d’automatiser les choses autant que possible. Il y a cette idée de rencontrer les gens là où ils sont. Il y a des gens qui sont autonomes et qui peuvent accomplir ce dont ils ont besoin par eux-mêmes. Il y en a d’autres qui ont vraiment besoin de contacter et de parler à quelqu’un. Lorsque nous faisons preuve d’empathie et lorsque nous montrons que vous êtes important pour nous, cela fait une différence.

Chamorro a reçu les informations de Zendejas et l'a contacté directement pour approfondir ses besoins. Chamorro l'a finalement mis en contact avec le personnel des centres de carrière de plusieurs collèges. Zendejas a apprécié l'attention personnelle de Chamorro qui a fourni des informations supplémentaires et contribué aux conversations par courrier électronique avec le personnel du collège. 

"Habituellement, quand quelqu'un vous donne des pistes, vous n'êtes pas sûr que cela mènera à quelque chose", a admis Zendejas. "Les réponses ont été parfaites."

Aujourd'hui, non seulement Zendejas commence à recruter des étudiants des collèges communautaires pour des postes dans son entreprise qui fabrique et vend des produits pour voitures personnalisées, mais il organise également des visites des locaux de son entreprise pour les étudiants.

"Je pensais qu'amener les étudiants ici pour voir l'équipement lors d'une visite du magasin leur donnerait vraiment quelque chose à viser et les épaterait", a déclaré Zendejas, qui a rejoint l'entreprise alors qu'elle comptait 28 employés et qui compte aujourd'hui près de 100 personnes. .

Il envisage d'inviter Fullerton College et de Santiago Canyon College les étudiants peuvent voir des professionnels sur le terrain dans les domaines de la recherche et du développement, de la conception, du moulage 3D, de l'ingénierie, du contrôle qualité, de la fabrication, etc. Les collèges communautaires du comté d'Orange proposent des programmes qui forment les futurs professionnels dans ces domaines.

« Je ne savais pas qu'il existait un si large éventail de programmes et de cours [dans les collèges] et c'est incroyable », a déclaré Zendejas. « Travailler avec les collèges est formidable, car on rencontre de jeunes étudiants enthousiastes qui tentent de faire des études et de décrocher une carrière. »

Même si les sites Web de Future Built et des collèges sont robustes et contiennent beaucoup d'informations, ils peuvent ne pas être faciles à naviguer pour quelqu'un qui ne connaît pas les collèges et ceux qui ne savent même pas quoi chercher, a expliqué Chamorro.

La Consortium régional du comté d'Orange travaillé avec Comm.Diplômé, une agence de marketing pour l'enseignement supérieur, pour établir la fonction de chat et la ligne téléphonique d'information. GradComm a également sous-traité avec une entreprise qui pourrait fournir du personnel virtuel 24h/7 et 30j/XNUMX. Chamorro reçoit les transcriptions des appels et des discussions pour déterminer s'il doit donner suite à des informations supplémentaires. Beaucoup de gens ne réalisent pas qu’ils discutent en ligne avec une vraie personne. Il a dit que dans les transcriptions, au moins XNUMX pour cent des discussions incluent la personne demandant au représentant : « Êtes-vous une vraie personne ?

L'objectif initial de la ligne téléphonique et du chatbot était d'aider les étudiants potentiels à trouver le programme de formation professionnelle approprié dans l'un des collèges communautaires du comté d'Orange. Depuis son lancement en 2021, les employeurs sont devenus des utilisateurs fréquents du service. Il est devenu un outil mutuellement avantageux pour les collèges communautaires et les entreprises locales.

Par exemple, maintenant que les collèges organisent à nouveau des événements en personne, Chamorro a encouragé les employeurs à participer aux salons de carrière des collèges communautaires. Certains employeurs ont visité les campus pour voir comment les étudiants acquièrent une formation et des compétences pratiques. D'autres employeurs, comme Classic Performance Products, considèrent désormais les collèges comme un lieu de recrutement et s'efforcent de créer des parcours d'emploi pour les diplômés des programmes de formation professionnelle.

De plus, la fonction de chat et la ligne téléphonique ont reçu des demandes d'informations sur des programmes sans crédit, tels que ESL. Chamorro a répondu à de nombreuses questions de parents, certains nouveaux arrivants dans le pays, qui tentent de trouver des opportunités d'éducation pour leurs enfants. Il considère qu'il s'agit d'une excellente opportunité d'aider les étudiants en général et également de leur fournir des informations sur les options futures, telles que les programmes de formation professionnelle sans crédit et les parcours vers d'autres programmes et diplômes crédités. Aider n’importe quel étudiant est une victoire pour les collèges communautaires.

« En fin de compte, ce sont les étudiants et les employeurs qui ont besoin d’aide », a-t-il déclaré. « Nous fournissons ce lien humain et nous aidons les gens à se rendre là où ils doivent aller. »

Chamorro a déclaré que ces services de conciergerie sont nécessaires pour l'avenir des collèges communautaires. Parfois, les collèges communautaires estiment que « s’ils le construisent, ils viendront ».

"Les temps ont changé. Il existe de nombreuses organisations privées qui font un marketing efficace », a déclaré Chamorro à propos de la concurrence à laquelle les collèges communautaires sont confrontés. «Je crois que les collèges communautaires doivent se promouvoir davantage. Cela doit faire partie de toute stratégie de collège communautaire.