Lass uns schreiben! Der Concierge-Service verbindet regionale Community Colleges mit Unternehmen Projekterfolg

Victor Zendejas, Vizepräsident für Operations bei  Klassische Performance-Produkte in Placentia, nie wusste seine Frage in der Future Built-Website Chatbot würde zu einer Beziehung mit mehreren Hochschulen führen, die ihm helfen könnte, qualifizierte Mitarbeiter zu gewinnen und Studenten dabei zu helfen, großartige Karrieren in der Oldtimerbranche zu finden – aber das tat es.

Zendejas hatte Schwierigkeiten, gute Kandidaten für eine Stelle als Schweißer und Maschinist zu finden. Nachdem er mit LinkedIn und Personalagenturen wenig Erfolg hatte, landete er auf der Website von Future Built. Aus Neugier und weil er nicht wusste, wo er anfangen sollte, fragte er im Chatbot, ob die Hochschulen Programme in diesen Bereichen hätten.

„Ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass wir uns vorher Gedanken über Community Colleges gemacht haben“, sagte Zendejas.

Während viele Hochschulen und Universitäten über Chatbot-Funktionen verfügen, die durch künstliche Intelligenz unterstützt werden, bietet die Website von Future Built einen Concierge-Service: eine echte Person, die neben Anrufen an die Informationstelefonleitung auch auf Chatbot-Anfragen reagiert. Aber es gibt noch mehr. Komplizierte Fragen werden an einen Experten auf diesem Gebiet gesendet: Gustavo Chamorro, ehemaliger Direktor des Orange County, LA/OC Regional Consortium und Präsident von Education Advance and Workforce Services, LLC.

„Wenn man eine Website besucht, kann man normalerweise überfordert sein oder nicht wissen, wo man die Informationen finden kann“, sagte Chamorro, der über jahrzehntelange Erfahrung in der beruflichen Bildung verfügt. „Der menschliche Faktor ist wichtig. Wir leben in einer Zeit, in der wir versuchen, Dinge so weit wie möglich zu automatisieren. Es gibt die Idee, Menschen dort zu treffen, wo sie sind. Es gibt Menschen, die sich selbst navigieren und das, was sie brauchen, selbst erreichen können. Es gibt andere, die wirklich jemanden kontaktieren und mit ihm reden müssen. Wenn wir Empathie zeigen und zeigen, dass Sie uns wichtig sind, macht das einen Unterschied.“

Chamorro erhielt die Informationen von Zendejas und kontaktierte ihn direkt, um tiefer in seine Bedürfnisse einzutauchen. Chamorro brachte ihn schließlich mit den Mitarbeitern der Karrierezentren mehrerer Hochschulen in Kontakt. Zendejas schätzte die persönliche Aufmerksamkeit von Chamorro, die zusätzliche Informationen bereitstellte und zu E-Mail-Gesprächen mit Hochschulmitarbeitern beitrug. 

„Wenn einem jemand Hinweise gibt, ist man normalerweise nicht sicher, ob sie irgendwohin führen“, gab Zendejas zu. „Die Reaktionen waren perfekt.“

Heute beginnt Zendejas nicht nur damit, Community-College-Studenten für Positionen in seinem Unternehmen zu rekrutieren, das Produkte für maßgeschneiderte Autos herstellt und verkauft, sondern organisiert auch Führungen durch die Einrichtungen seines Unternehmens für Studenten.

„Ich dachte, die Studenten hierher zu bringen, um sich die Ausrüstung bei einem Rundgang durch die Werkstatt anzusehen, würde ihnen wirklich etwas geben, nach dem sie suchen und sie begeistern würden“, sagte Zendejas, der dem Unternehmen beitrat, als es 28 Mitarbeiter hatte und jetzt fast 100 Mitarbeiter hat .

Er will einladen : Fullerton College und Santiago Canyon College- Studenten können Fachleute aus den Bereichen Forschung und Entwicklung, Design, 3D-Formgebung, Ingenieurwesen, Qualitätskontrolle, Fertigung und mehr bei der Arbeit sehen. Die Community Colleges in Orange County verfügen über Programme, die zukünftige Fachkräfte in diesen Bereichen ausbilden.

„Ich hatte keine Ahnung, dass es eine so große Auswahl an Programmen und Kursangeboten [an den Hochschulen] gibt, und das ist erstaunlich“, sagte Zendejas. „Die Zusammenarbeit mit den Hochschulen ist großartig, weil man begeisterte, junge Studenten trifft, die versuchen, eine Ausbildung zu machen und Karriere zu machen.“

Auch wenn die Websites von Future Built und den Hochschulen robust sind und viele Informationen enthalten, sind sie möglicherweise nicht einfach zu navigieren für jemanden, der mit den Hochschulen nicht vertraut ist und möglicherweise nicht einmal weiß, wonach er suchen soll, erklärte Chamorro.

Das Regionales Konsortium von Orange County arbeitete mit GradComm, einer Agentur für Hochschulmarketing, die Chat-Funktion und die Informationstelefonnummer einzurichten. GradComm vergab außerdem einen Unterauftrag an ein Unternehmen, das praktisch rund um die Uhr Personal bereitstellen konnte. Chamorro erhält die Transkripte der Anrufe und Chats, um festzustellen, ob er weitere Informationen bereitstellen muss. Viele Menschen merken nicht, dass sie online mit einer echten Person chatten. Er sagte, dass in den Transkripten mindestens 24 Prozent der Chats die Person enthalten, die den Vertreter fragt: „Sind Sie eine echte Person?“

Das ursprüngliche Ziel der Telefonleitung und des Chatbots bestand darin, potenziellen Studenten dabei zu helfen, das passende Berufsausbildungsprogramm an einem der Community Colleges von Orange County zu finden. Seit seiner Einführung im Jahr 2021 sind Arbeitgeber zu häufigen Nutzern des Dienstes geworden. Es ist zu einem für beide Seiten vorteilhaften Instrument für Community Colleges und lokale Unternehmen geworden.

Da die Hochschulen nun beispielsweise wieder Präsenzveranstaltungen durchführen, hat Chamorro Arbeitgeber dazu ermutigt, an Karrieremessen der Community Colleges teilzunehmen. Einige Arbeitgeber haben Führungen durch den Campus unternommen, um zu sehen, wie Studenten praktische Ausbildung und Fertigkeiten erwerben. Andere Arbeitgeber, wie beispielsweise Classic Performance Products, betrachten die Hochschulen mittlerweile als Ort der Rekrutierung und arbeiten daran, Beschäftigungsmöglichkeiten für Absolventen von Berufsbildungsprogrammen zu schaffen.

Darüber hinaus sind über die Chat-Funktion und die Telefonleitung Informationsanfragen zu nicht kreditwürdigen Programmen wie ESL eingegangen. Chamorro hat viele Fragen von Eltern beantwortet, von denen einige neu im Land sind und versuchen, Bildungsmöglichkeiten für ihre Kinder zu finden. Er betrachtet dies als eine hervorragende Gelegenheit, Studenten im Allgemeinen zu unterstützen und sie auch über zukünftige Optionen zu informieren, wie z. B. Berufsbildungsprogramme ohne Leistungspunkte und die Wege zu anderen Studiengängen und Abschlüssen mit Leistungspunkten. Jedem Studenten zu helfen, ist ein Gewinn für die Community Colleges.

„Letztendlich sind es Studierende und Arbeitgeber, die Hilfe brauchen“, sagte er. „Wir stellen diese menschliche Verbindung her und helfen den Menschen, dorthin zu gelangen, wo sie hin müssen.“

Chamorro sagte, diese Concierge-Dienste seien für die Zukunft der Community Colleges notwendig. Manchmal vertreten Community Colleges die Ansicht: „Wenn sie es bauen, werden sie kommen.“

"Die Zeiten haben sich geändert. Es gibt viele private Organisationen, die effektives Marketing betreiben“, sagte Chamorro über den Wettbewerb, dem Community Colleges ausgesetzt sind. „Ich glaube, dass Community Colleges mehr für sich selbst werben müssen. Dies muss Teil jeder Community-College-Strategie sein.“