Magusap tayo! Iniuugnay ng Serbisyo ng Concierge ang Mga Regional Community College sa Mga Kumpanya Tagumpay ng Proyekto

Victor Zendejas, bise presidente ng mga operasyon sa  Mga Classic Performance Products sa Placentia, hindi alam ang kanyang tanong sa Website na binuo ng Hinaharap Ang chatbot ay hahantong sa isang relasyon sa ilang mga kolehiyo na maaaring makatulong sa kanya na maakit ang mga de-kalidad na empleyado at tulungan ang mga mag-aaral na makahanap ng magagandang karera sa klasikong industriya ng kotse - ngunit nangyari ito.

Nahihirapan si Zendejas sa paghahanap ng mahuhusay na kandidato para sa posisyon ng welder at posisyon ng machinist. Matapos magkaroon ng kaunting tagumpay gamit ang LinkedIn at mga ahensya ng staffing, natagpuan niya ang kanyang sarili sa website ng Future Built. Dahil sa curiosity at hindi alam kung saan magsisimula, nagtanong siya sa chatbot kung may mga programa ang mga kolehiyo sa mga larangang ito.

"Sa totoo lang, sa palagay ko ay hindi namin naisip ang mga kolehiyong pangkomunidad noon," sabi ni Zendejas.

Bagama't maraming mga kolehiyo at unibersidad ang may mga feature ng chatbot na sinusuportahan ng artificial intelligence, ang Future Built na website ay nagbibigay ng serbisyo ng concierge: isang tunay na tao na tumutugon sa mga katanungan sa chatbot bilang karagdagan sa pagsagot sa mga tawag na ginawa sa linya ng telepono ng impormasyon nito. Pero meron pa. Ang mga kumplikadong tanong ay ipinapadala sa isang eksperto sa larangan: Gustavo Chamorro, dating Direktor ng Orange County, LA/OC Regional Consortium, at presidente ng Education Advance and Workforce Services, LLC.

"Karaniwan, kapag pumunta ka sa isang website, maaari kang ma-overwhelm, o hindi mo alam kung saan hahanapin ang impormasyon," sabi ni Chamorro, na may mga dekada ng karanasan sa pagtatrabaho sa career education. “Mahalaga ang elemento ng tao. Nabubuhay tayo sa panahon na sinusubukan nating i-automate ang mga bagay hangga't maaari. May ganitong ideya na makipagkita sa mga tao kung nasaan sila. May mga taong self-navigators at kayang gawin ang kailangan nila sa kanilang sarili. May iba na talagang kailangan makipag-ugnayan at makipag-usap sa isang tao. Kapag nagpakita kami ng empatiya, at kapag ipinakita namin na mahalaga ka sa amin, ito ay may pagkakaiba."

Natanggap ni Chamorro ang impormasyon ni Zendejas at direktang nakipag-ugnayan sa kanya upang mas malalim ang kanyang mga pangangailangan. Sa huli ay inilagay siya ni Chamorro sa pakikipag-ugnayan sa mga tauhan sa mga career center sa ilang mga kolehiyo. Pinahahalagahan ni Zendejas ang personal na atensyon ni Chamorro na sinusundan ng karagdagang impormasyon at nag-aambag sa mga pag-uusap sa email sa mga kawani ng kolehiyo. 

"Karaniwan, kapag may nagbigay sa iyo ng ilang mga lead, hindi ka sigurado kung saan ito pupunta," pag-amin ni Zendejas. "Ang mga tugon ay perpekto."

Ngayon, hindi lang nagsisimula si Zendejas na mag-recruit ng mga community college students para sa mga posisyon sa kanyang kumpanya na gumagawa at nagbebenta ng mga produkto para sa customized na mga kotse, ngunit nag-aayos din ng mga tour sa pasilidad ng kanyang kumpanya para sa mga estudyante.

"Naisip ko na ang pagdadala sa mga estudyante dito upang makita ang mga kagamitan sa isang shop tour ay talagang magbibigay sa kanila ng isang bagay upang kunan at 'wow' sila," sabi ni Zendejas, na sumali sa kumpanya noong mayroon itong 28 empleyado at ngayon ay may kawani na halos 100 .

Plano niyang mag-invite Fullerton College at Santiago Canyon College mga mag-aaral upang makakita ng mga propesyonal sa trabaho sa pananaliksik at pagpapaunlad, disenyo, 3D molding, engineering, kontrol sa kalidad, pagmamanupaktura, at higit pa. Ang mga kolehiyo ng komunidad ng Orange County ay may mga programa na nagsasanay sa mga propesyonal sa hinaharap sa mga larangang ito.

"Wala akong ideya na mayroong isang malawak na hanay ng mga programa at ang gawaing kurso [sa mga kolehiyo] at iyon ay kamangha-manghang," sabi ni Zendejas. "Ang pakikipagtulungan sa mga kolehiyo ay mahusay dahil nakakatugon ka ng masigasig, mga batang mag-aaral na nagsisikap na makakuha ng edukasyon at makakuha ng karera."

Kahit na ang Future Built at ang mga website ng kolehiyo ay matatag at may maraming impormasyon, maaaring hindi madaling i-navigate ang mga ito para sa isang taong hindi pamilyar sa mga kolehiyo at sa mga hindi alam kung ano ang hahanapin, ipinaliwanag ni Chamorro.

Ang Orange County Regional Consortium nagtrabaho kasama GradComm, isang ahensya sa marketing sa mas mataas na edukasyon, upang itatag ang tampok na chat at ang linya ng telepono ng impormasyon. Nag-subcontract din ang GradComm sa isang kumpanya na maaaring magbigay ng virtual 24/7 staffing. Natanggap ni Chamorro ang mga transcript ng mga tawag at chat para matukoy kung kailangan niyang mag-follow up ng karagdagang impormasyon. Maraming mga tao ang hindi nakakaalam na sila ay nakikipag-chat online sa isang tunay na tao. Aniya, sa mga transcript at least 30 percent ng mga chat ay kasama ang taong nagtatanong sa kinatawan ng, “Tao ka ba?”

Ang orihinal na layunin ng linya ng telepono at ng chatbot ay tulungan ang mga prospective na mag-aaral na mahanap ang naaangkop na programa sa edukasyon sa karera sa isa sa mga kolehiyo ng komunidad ng Orange County. Mula nang ilunsad ito noong 2021, ang mga employer ay naging madalas na gumagamit ng serbisyo. Ito ay naging isang kasangkapan na kapwa kapaki-pakinabang para sa mga kolehiyong pangkomunidad at mga lokal na negosyo.

Halimbawa, ngayong bumalik na ang mga kolehiyo sa pagdaraos ng mga personal na kaganapan, hinikayat ni Chamorro ang mga employer na lumahok sa mga community college career fair. Ang ilang mga tagapag-empleyo ay naglibot sa mga kampus upang makita kung paano nagkakaroon ng pagsasanay at kasanayan ang mga estudyante. Ang ibang mga employer, gaya ng Classic Performance Products, ay nakikita na ngayon ang mga kolehiyo bilang isang lugar para sa recruitment at nagsusumikap na lumikha ng mga landas sa trabaho para sa mga nagtapos sa programang pang-edukasyon sa karera.

Bilang karagdagan, ang tampok na chat at linya ng telepono ay nakatanggap ng mga kahilingan para sa impormasyon tungkol sa mga noncredit program, gaya ng ESL. Maraming tanong si Chamorro mula sa mga magulang, ang ilan ay bago sa bansa, na nagsisikap na makahanap ng mga pagkakataong pang-edukasyon para sa kanilang mga anak. Nakikita niya ito bilang isang mahusay na pagkakataon upang tulungan ang mga mag-aaral sa pangkalahatan at magbigay din ng impormasyon sa mga mag-aaral tungkol sa mga opsyon sa hinaharap, tulad ng mga noncredit career education programs at ang mga pathway sa iba pang mga credit program at degree. Ang pagtulong sa sinumang mag-aaral ay isang panalo para sa mga kolehiyo ng komunidad.

"Sa pagtatapos ng araw, ang mga mag-aaral at employer, ito ang mga taong nangangailangan ng tulong," sabi niya. "Ibinibigay namin ang koneksyon ng tao at tinutulungan namin ang mga tao na makarating sa kung saan nila kailangan pumunta."

Sinabi ni Chamorro na ang mga serbisyong ito ng concierge ay kailangan para sa kinabukasan ng mga community college. Minsan ang mga kolehiyo ng komunidad ay naniniwala na "kung itatayo nila ito, darating sila."

“Nagbago ang panahon. Marami kang pribadong organisasyon na gumagawa ng epektibong marketing,” sabi ni Chamorro tungkol sa kompetisyong kinakaharap ng mga community college. "Naniniwala ako na ang mga kolehiyo ng komunidad ay kailangang isulong ang kanilang sarili nang higit pa. Ito ay kailangang maging bahagi ng anumang diskarte sa kolehiyo ng komunidad.