بیا حرف بزنیم! خدمات دربان، کالج‌های جامعه منطقه‌ای را به شرکت‌ها متصل می‌کند موفقیت پروژه

ویکتور زندژاس، معاون عملیات در  محصولات با عملکرد کلاسیک در Placentia، هرگز سوال خود را در وب سایت آینده ساخته شده است ربات چت به رابطه ای با چندین کالج منجر می شود که می تواند به او کمک کند تا کارمندان با کیفیت را جذب کند و به دانشجویان کمک کند تا مشاغل عالی در صنعت خودروهای کلاسیک پیدا کنند - اما این کار را انجام داد.

Zendejas برای یافتن نامزدهای خوب برای یک موقعیت جوشکار و یک موقعیت ماشینکاری، دوران سختی را سپری می کرد. پس از موفقیت اندکی در استفاده از لینکدین و آژانس های کارکنان، او خود را در وب سایت Future Built یافت. او به دلیل کنجکاوی و عدم دانستن اینکه از کجا شروع کند، در چت بات پرسید که آیا دانشکده ها در این زمینه ها برنامه دارند یا خیر.

Zendejas گفت: "راستش، من فکر نمی کنم که ما قبل از آن به کالج های محلی فکر کنیم."

در حالی که بسیاری از کالج‌ها و دانشگاه‌ها دارای ویژگی‌های چت بات هستند که توسط هوش مصنوعی پشتیبانی می‌شوند، وب‌سایت Future Built یک سرویس دربان ارائه می‌کند: یک شخص واقعی که علاوه بر پاسخ دادن به تماس‌های برقرار شده با خط تلفن اطلاعات خود، به سؤالات ربات‌های گفتگو پاسخ می‌دهد. اما موارد بیشتری وجود دارد. سوالات پیچیده برای یک متخصص در این زمینه ارسال می شود: گوستاوو چامورو، مدیر سابق اورنج کانتی، کنسرسیوم منطقه ای LA/OC، و رئیس آموزش و پرورش Advance and Workforce Services، LLC.

چامورو که چندین دهه تجربه کار در آموزش شغلی دارد، گفت: «معمولاً، وقتی به یک وب سایت می روید، ممکن است غرق شوید، یا نمی دانید کجا اطلاعات را پیدا کنید. عنصر انسانی مهم است. ما در زمانی زندگی می کنیم که سعی می کنیم تا جایی که ممکن است کارها را خودکار کنیم. این ایده برای ملاقات با مردم در جایی که هستند وجود دارد. افرادی هستند که خود راهبر هستند و می توانند آنچه را که نیاز دارند به تنهایی انجام دهند. افراد دیگری هستند که واقعاً نیاز دارند با کسی تماس بگیرند و با آنها صحبت کنند. وقتی ما همدلی نشان می‌دهیم و وقتی نشان می‌دهیم که شما برای ما مهم هستید، تفاوت ایجاد می‌کند.»

Chamorro اطلاعات Zendejas را دریافت کرد و مستقیماً با او تماس گرفت تا نیازهای او را عمیق تر کند. چامورو در نهایت او را با کارکنان مراکز شغلی در چندین کالج در تماس قرار داد. Zendejas از توجه شخصی چامورو برای پیگیری اطلاعات بیشتر و مشارکت در مکالمات ایمیلی با کارکنان کالج قدردانی کرد. 

Zendejas اذعان کرد: «معمولاً، وقتی کسی به شما سرنخ می دهد، مطمئن نیستید که به جایی برسد. "پاسخ ها عالی بود."

امروز، نه تنها Zendejas شروع به استخدام دانشجویان کالج محلی برای موقعیت‌هایی در شرکت خود می‌کند که محصولاتی برای اتومبیل‌های سفارشی تولید می‌کند و می‌فروشد، بلکه تورهایی را در محل شرکت خود برای دانشجویان سازماندهی می‌کند.

Zendejas که زمانی که شرکت 28 کارمند داشت و اکنون نزدیک به 100 کارمند دارد، گفت: "من فکر می کردم که آوردن دانش آموزان به اینجا برای دیدن تجهیزات در یک تور فروشگاهی واقعاً به آنها چیزی برای عکاسی و "وای" می دهد." .

او قصد دارد دعوت کند کالج فولرتون و کالج کانیون سانتیاگو دانشجویان برای دیدن افراد حرفه ای در زمینه تحقیق و توسعه، طراحی، قالب گیری سه بعدی، مهندسی، کنترل کیفیت، ساخت و غیره. کالج های محلی اورنج کانتی برنامه هایی دارند که متخصصان آینده را در این زمینه ها آموزش می دهند.

Zendejas گفت: "من نمی دانستم که چنین طیف وسیعی از برنامه ها و کار دروس [در کالج ها] وجود دارد و این شگفت انگیز است." "کار با کالج ها عالی است زیرا شما با دانشجویان جوان مشتاقی روبرو می شوید که در تلاش برای تحصیل و ایجاد شغل هستند."

Chamorro توضیح داد که اگرچه Future Built و وب‌سایت‌های کالج قوی هستند و اطلاعات زیادی دارند، ممکن است برای افرادی که با کالج‌ها آشنا نیستند و کسانی که حتی نمی‌دانند چه چیزی را جستجو کنند، پیمایش آنها آسان نباشد.

La کنسرسیوم منطقه ای اورنج کانتی کار با GradComm، یک آژانس بازاریابی آموزش عالی، برای ایجاد ویژگی چت و خط تلفن اطلاعات. GradComm همچنین با شرکتی قرارداد فرعی منعقد کرد که می‌توانست به صورت مجازی 24/7 پرسنل فراهم کند. چامورو رونوشت تماس ها و چت ها را دریافت می کند تا مشخص کند آیا نیاز به پیگیری با اطلاعات اضافی دارد یا خیر. بسیاری از مردم متوجه نیستند که در حال چت آنلاین با یک شخص واقعی هستند. وی گفت: در رونوشت‌ها حداقل 30 درصد از چت‌ها شامل فردی است که از نماینده می‌پرسد: "آیا شما یک شخص واقعی هستید؟"

هدف اصلی خط تلفن و ربات چت کمک به دانشجویان آینده نگر برای یافتن برنامه آموزش حرفه ای مناسب در یکی از کالج های محلی اورنج کانتی بود. از زمان راه اندازی آن در سال 2021، کارفرمایان به کاربران مکرر این سرویس تبدیل شده اند. این ابزار برای کالج های محلی و مشاغل محلی تبدیل شده است.

برای مثال، اکنون که کالج‌ها به برگزاری رویدادهای حضوری بازگشته‌اند، چامورو کارفرمایان را تشویق کرده است که در نمایشگاه‌های شغلی کالج‌های اجتماعی شرکت کنند. برخی از کارفرمایان به بازدید از محوطه دانشگاه پرداخته اند تا ببینند چگونه دانش آموزان آموزش و مهارت های عملی کسب می کنند. دیگر کارفرمایان، مانند Classic Performance Products، اکنون کالج ها را مکانی برای استخدام می بینند و در تلاشند تا مسیرهای اشتغال را برای فارغ التحصیلان برنامه های آموزش حرفه ای ایجاد کنند.

علاوه بر این، ویژگی چت و خط تلفن درخواست هایی برای اطلاعات در مورد برنامه های غیر اعتباری مانند ESL دریافت کرده اند. چامورو سؤالات زیادی را از والدین، که برخی تازه وارد کشور هستند، مطرح کرده است و سعی می کنند فرصت های آموزشی برای فرزندان خود بیابند. او این را فرصتی عالی برای کمک به دانشجویان به طور کلی و همچنین ارائه اطلاعات به دانشجویان در مورد گزینه‌های آینده، مانند برنامه‌های آموزش حرفه‌ای غیر اعتباری و مسیرهای رسیدن به سایر برنامه‌ها و مدارک اعتباری می‌داند. کمک به هر دانش آموز یک پیروزی برای کالج های جامعه است.

او گفت: «در پایان، دانشجویان و کارفرمایان، اینها کسانی هستند که به کمک نیاز دارند. ما این ارتباط انسانی را فراهم می‌کنیم و به مردم کمک می‌کنیم به جایی که باید برسند.»

چامورو گفت که این خدمات دربان برای آینده کالج های اجتماعی ضروری است. گاهی اوقات کالج های محلی این دیدگاه را دارند که "اگر آن را بسازند، خواهند آمد."

"دوره و زمانه عوض شده. شما سازمان‌های خصوصی زیادی دارید که بازاریابی موثری انجام می‌دهند. "من معتقدم کالج های اجتماعی باید خود را بیشتر تبلیغ کنند. این باید بخشی از هر استراتژی کالج جامعه باشد."